Jamilla P.
Qu’est-ce que je fais quand mon colis est volé ?
Ah, l’angoisse du colis volé, ça m’est arrivé une fois, et croyez-moi, ce n’est pas une expérience plaisante ! J’attendais un magnifique appareil photo que j’avais commandé en ligne. Quand je suis rentré chez moi, j’ai trouvé une petite note dans ma boîte aux lettres, pas de colis en vue. J’ai immédiatement été en mode panique. Qui rembourse un colis volé ?
Le vendeur : votre premier allié
Généralement, le premier à contacter est le vendeur. Dans mon cas, je me suis mis à la recherche de leur service client. La plupart du temps, ils vont proposer le remboursement du contenu du colis ou, parfois, la réexpédition de l’article. Donc, j’ai pris mon courage à deux mains, j’ai appelé le service client et, sincèrement, ils étaient plutôt compréhensifs. Voici ce que j’ai appris :
- Demandent une preuve d’achat, alors gardez toujours vos confirmations de commande.
- Ils peuvent vous demander de remplir un formulaire déclaratif, un vrai labyrinthe, je vous assure !
- C’est souvent un process rapide, mais il faut rester insistant si vous ne recevez pas de nouvelles.
Le transporteur : une autre histoire
Maintenant, parlons du transporteur. Parfois, dans mes recherches, j’ai découvert qu’ils ont une responsabilité, et cela implique qu’ils peuvent être amenés à indemniser le vendeur qui, à son tour, peut vous rembourser. Si c’est la faute du transporteur, il pourrait m’en vouloir de faire un suivi avec eux. Si vous avez un suivi et que vous voyez que votre colis n’a même pas été scanné à la livraison…
La première fois que j’avais dû faire une réclamation, ça m’a pris un temps fou ! Sur le site du transporteur, il y avait un formulaire à remplir – encore un ! J’ai dû justifier que mon colis n’est pas uniquement du vent. Ça c’est l’fun, non ?
Ah, la morale de cette histoire, c’est de garder un œil sur vos colis et d’être prêt à défendre vos droits. Restez persévérant et sachez que, bien souvent, vous pouvez récupérer votre argent !