Jamilla P.
La responsabilité du vendeur
Ah, la livraison de colis, un vrai sujet de frustration, n’est-ce pas ? J’ai eu ma part de galères avec ça. Une fois, j’ai acheté une superbe lampe pour mon salon, et je trépignais d’impatience pour la recevoir. Quand je l’ai enfin suivie sur le site du transporteur, eh bien, surprise – “colis non livré”. J’étais furieux ! Mais, en fait, le vendeur a la responsabilité de s’assurer que votre colis arrive à bon port.
Vous avez compris, si vous avez commandé et payé pour un produit, c’est au vendeur de le livrer. C’est lui qui doit s’assurer que la commande est entre les mains du livreur et que tout se passe bien. En gros, si ça ne vient pas, c’est à eux de faire le suivi. Oui, parfois, ils passent la patate chaude à la société de livraison, mais au final, c’est leur couvrez, pas le vôtre !
Que faire si mon colis est perdu ?
- Contactez le vendeur : Dites-leur ce qui s’est passé. Vous pouvez leur envoyer un e-mail ou les appeler. Rester poli, mais ferme, ça paye souvent !
- Vérifiez le suivi : Si vous avez un numéro de suivi, regardez exactement où ça coince. Parfois, les colis restent coincés dans une sorte de limbo.
- Passez au service client du transporteur : Si le vendeur s’accroche à sa position, il faut peut-être contacter le transporteur. Mais ils peuvent être un peu… disons, difficiles à joindre, si vous voyez ce que je veux dire.
- Pensez à faire une réclamation : Si le colis ne sort jamais de l’oubli, le vendeur pourrait être en mesure de vous rembourser ou de vous renvoyer un article.
Ça m’est arrivé une fois qu’ils m’ont remboursé. Certes, j’en ai pas eu ma lampe, mais bon, j’ai pu acheter un modèle encore plus beau (un vrai gain, non ?). Un peu de pression de votre part peut aussi aider ! Toujours garder la tête froide, même si on a envie de balancer le portable par la fenêtre !