Jamilla P.
Mon expérience avec des commandes non livrées
Ah, les joies de l’achats en ligne… On attend notre colis avec impatience, et puis, le drame : la commande qui n’arrive jamais. Ça m’est arrivé une fois, je m’en souviens comme si c’était hier. J’avais commandé un super gadget, vraiment trop cool. J’étais déjà en train de me l’imaginer en train de servir à mes amis lors de notre prochain barbecue. Et là, rien. Zéro, que dalle. J’étais tellement frustré !
Les étapes à suivre
Voici ce que j’ai appris en enquêtant un peu après coup :
- Contactez le service client : C’est le premier réflexe à avoir. On a souvent l’impression que notre appel ou notre email se perd dans un océan d’autres demandes. Mais, je vous jure, ce n’est pas le cas.
- Vérifiez l’acheminement : Souvent, il y a un suivi du colis. Moi, je n’y avais même pas pensé. Il m’a fallu quelques jours pour me rendre compte que mon colis était bloqué au centre de tri. Pas malin, hein ?
- Pensez à documenter : Gardez toutes les preuves d’achat, les emails, et les confirmations de commande. J’ai perdu un temps fou à chercher mes anciennes conversations…
- Consultez les conditions générales : Chaque site a ses propres politiques. Certaines entreprises n’hésitent pas à vous renvoyer un nouveau colis ou à vous rembourser rapidement, tandis que d’autres peuvent être un peu plus réticentes.
Alors, après avoir suivi toutes ces étapes, j’ai fini par obtenir soit un remboursement, soit un nouvel envoi. Vous imaginez ma satisfaction quand j’ai enfin eu ce que je voulais, avec un peu de retard, mais bon… Le mieux, c’est d’être patient et déterminé !
La psychologie de ne pas recevoir son colis
Ce qui est marrant, c’est à quel point c’est frustrant d’attendre quelque chose. C’est un peu comme attendre un rendez-vous amoureux qui ne se présente pas. Le temps paraît se dilater ! Croyez-moi, j’ai aussi testé le “je vais acheter sur un site alternatif”. Spoiler : c’est pas toujours une bonne idée, alors qu’on avait déjà fait le choix de la qualité. Sans parler des frais d’expédition qui peuvent remonter. Pff…
Je dirais que chaque expérience est un bon apprentissage. Donc, si un jour vous êtes confronté à cette situation, rappelez-vous que vous n’êtes pas seuls. Créez un plan d’action, et suivez-le. Qui sait, la prochaine fois, vous pourrez peut-être même recevoir un bonus de votre vendeur en guise d’excuses, un petit geste qui peut réconforter !