Jamilla P.
Pourquoi mon suivi La Poste ne bouge pas ?
Ah, le suivi de colis, c’est souvent un vrai casse-tête, n’est-ce pas ? Je me souviens d’une fois, j’ai envoyé un paquet à un ami, pleine d’excitation, tiquée par la pensée de voir le petit bonhomme de La Poste s’activer. Je me suis mise à traquer ce colis presque comme une obsession! Mais voilà, au bout de quelques jours, je vois « En attente de prise en charge », et là, j’ai commencé à perdre mon calme. Qu’est-ce qui se passe, hein ?
Votre envoi est trop récent
La première chose que j’ai apprise, c’est que le suivi peut parfois se faire à un rythme… très lent. Quand je dis lent, je veux dire que votre envoi vient juste d’être déposé. Ça peut faire un léger décalage entre le moment où vous laissez votre envoi à la Poste et le moment où il est informatiquement intégré dans le système. Parfois, ça prend juste un peu de temps. Genre, ça m’a pris 24 heures une fois juste pour voir que mon paquet se retrouva dans le système. J’étais là, stressée pour rien !
Ce qui peut être frustrant
Si au-delà de 48 heures, le message de « suivi en attente » persiste, c’est le moment de commencer à se poser de vraies questions. J’ai même voulu jouer les détectives un jour, et j’ai appelé le service client. Quelle aventure ! Ils m’ont écouté gentiment, mais je me souviens de ma frustration d’en avoir bavé juste pour savoir où était mon paquet. Je leur dis, “Eh, le gars de la poste, il danse avec mes colis ou quoi ?!”
- Attendez un peu après l’envoi, surtout si c’est tout neuf.
- Vérifiez si vous avez bien mis le bon numéro de suivi. J’ai fait cette erreur une fois… trop gênant !
- Si le suivi ne change toujours pas, essayez de patienter un jour ou deux avant de les inquiéter.
- Évidemment, n’hésitez pas à décrocher le téléphone si ça traîne trop longtemps.
En gros, pas de panique ! C’est souvent juste une question de temps. Mais, il faut vraiment être vigilant, parce que parfois, ça peut être un problème plus sérieux. Gardez le lien avec le service client sous le coude, au cas où.