Jamilla P.
Qu’est-ce que le 3011 ?
Alors, pour commencer, le 3011 est un numéro que beaucoup de gens contactent, surtout quand ils ont des questions ou des soucis en rapport avec des services publics. À l’époque, j’étais dans une galère avec ma facture d’électricité, et devinez quoi ? J’ai appelé ce fameux 3011 ! Je me suis demandé si c’était gratuit ou pas, parce que, avouons-le, les frais d’appel peuvent vite devenir un vrai casse-tête.
Est-ce vraiment gratuit ?
Pour être franche, oui, le 3011 est gratuit depuis la France. Pas besoin de fouiller dans son porte-monnaie. Par contre, il y a un hic : si vous êtes à l’étranger, vous devez appeler au 0 800 30 30 11. Ce numéro est aussi gratuit, enfin, en gros. Je dis « en gros » parce qu’il pourrait y avoir des frais en fonction de l’opérateur et du plan que vous avez souscrit. Une fois, en vacances, j’ai oublié que mon opérateur me facturait chaque appel vers un numéro spécial. Ouf, ça a fait mal, vous savez ce que je veux dire ?
- Accessible 7j/7 : Oui, vous pouvez appeler tous les jours de la semaine, c’est un gros plus.
- Heures d’ouverture : De 8h à 22h. Ah, et n’oubliez pas, il y a quelques jours où ça ne fonctionne pas, comme le 1er janvier et le 1er mai. Pas de bol pour joindre quelqu’un, hein ?
- Numéros gratuits : En théorie, oui. Mais vérifiez avec votre opérateur, c’est toujours mieux.
J’ai aussi entendu dire que certaines personnes ont encore quelques doutes sur les conditions. Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal d’avoir des questions. Qui ne le ferait pas, après tout ? Comme moi cet été, quand j’ai essayé de joindre un service d’assistance pour un problème de facturation, je me suis rendu compte que je n’étais pas loin de comprendre ce qu’était la vraie frustration.