Jamilla P.
Retourner un article chez ASOS, c’est un peu un parcours du combattant !
Avoir déjà essayé de retourner quelque chose chez ASOS peut être assez révélateur. Je me souviens d’une fois où j’avais commandé une robe pour une occasion spéciale, mais quand elle est arrivée, c’était une vraie catastrophe. Plus que déception, la taille était complètement hors de propos. Je me suis dit : « Pas de souci, je vais juste la renvoyer ». Sauf que retourner chez ASOS, y a des astuces à connaître !
- Inspection des retours : Tout d’abord, ils vérifient vraiment les retours. ASOS ou un de leurs partenaires examine les articles renvoyés pour s’assurer qu’ils n’ont pas été portés. Pas question de renvoyer un article utilisé. Si la robe avait des traces de rouge à lèvres ou un parfum, adieu le remboursement !
- Politiques des marques : Ensuite, si tu as acheté d’une marque partenaire, tu feras face à différentes règles de retour. Chaque marque a sa propre politique. Parfois, c’est comme un casse-tête où tu dois savoir qui a fait quoi. Prends toujours le temps de jeter un coup d’œil à la politique avant de faire un retour !
- État de l’article : Et alors, petite anecdote : une fois, j’ai renvoyé un haut avec l’étiquette encore accrochée, mais j’avais oublié de retirer le film plastique sur le bouton ! Résultat, ASOS a refusé le retour. Je me suis sentie tellement bête. Tant mieux, c’était juste un petit top, mais ça arrive à plus d’un !
Conseils pour réussir tes retours chez ASOS
Eh bien, retourner quelque chose doit vraiment être simple, non ? Mais ce n’est pas toujours le cas. Voici quelques petites pépites que j’aurais aimé connaître avant mes premieres tentatives :
- Fais des photos : Avant d’envoyer ton retour, prends toujours quelques photos. Ça sert de preuve au cas où ASOS contesterait ton retour. Genre, « Regardez, il est encore neuf ! » Cela m’a sauvé une fois quand un article a été refusé parce qu’ils ne l’avaient pas bien inspecté.
- Vérifie la date limite : Chaque retour a une date limite. Si tu oublies de renvoyer dans le temps, pas de remboursement, et c’est rageant ! Personnellement, j’ai déjà laissé passer quelques jours et j’ai regretté amèrement.
- Sois prêt pour le suivi : Après avoir renvoyé ton colis, garde l’œil sur ton suivi. Comme ça, tu sais exactement que ça arrive à destination. Ils peuvent prendre quelques jours pour traiter, mais à un moment donné, tu devrais pouvoir voir le statut de ton retour en ligne.
Alors, la prochaine fois que tu te retrouves à retourner un article chez ASOS, garde ça en tête ! Ça facilitera beaucoup de choses et ça t’évitera de faire des erreurs comme moi par le passé. Bonne chance avec tes retours !