Jamilla P.
Ma mésaventure d’achat sur Internet
Alors, laissez-moi vous raconter un petit incident qui m’est arrivé il y a quelques mois. J’avais commandé un produit en ligne, genre un gadget électroménager qui promettait de changer ma vie. Spoiler alert : c’est resté sur le bas-côté de la route, parce que le colis n’est jamais arrivé. À ce moment-là, j’ai commencé à me poser la question : comment se faire rembourser un achat sur Internet non livré ?
Gérer la situation
Du coup, j’ai commencé par contacter le service client. C’est souvent le premier réflexe, n’est-ce pas ? J’ai envoyé un e-mail, j’ai tenté de les appeler, mais avec zéro retour. Franchement, ça agace. Je suis resté dans l’incertitude, et ça a pris plusieurs jours avant que je ne reçoive une réponse. Voici quelques astuces que j’ai apprises :
- Vérifiez les coordonnées sur le site du vendeur. Elles doivent être faciles à trouver.
- Essayez tous les moyens de communication disponibles : e-mail, téléphone, chat en direct, les réseaux sociaux.
- Prenez des captures d’écran de toute communication. Ça peut aider si ça se transforme en une bataille.
Les recours possibles
Après avoir bousillé mon temps avec le service client, j’ai enfin décidé d’escalader la situation, car je n’allais pas laisser ça sans réponse. J’ai cherché les coordonnées du service consommateurs sur le site. Ils ont généralement un service dédié pour les cas de remboursement et de produits non livrés. On se sent toujours mieux d’avoir un plan B, non ?
Eh bien, ça a fonctionné. J’ai réussi à constituer un dossier avec toutes mes preuves et une description claire du problème. Ils ont fini par me proposer un remboursement sous quelques jours. Mais bon, stress oblige, ça m’a pris des semaines pour recevoir mon argent !
Pour tous ceux qui vivent ça, gardez espoir, même si c’est pas agréable. Il y a toujours des moyens de faire valoir vos droits, et n’hésitez pas à vous plaindre haut et fort, si nécessaire.