Jamilla P.
Quand on attend son colis et qu’il n’arrive pas
Ah, les joies de l’angoisse de l’attente d’un colis ! On a tous vécu ça, hein ? J’ai passé des heures à traquer un libellé de livraison sur le site de transport. Une fois, j’avais même commandé des chaussettes colorées pour une fête, et le jour J, pas de colis. De quoi perdre son calme ! Mais ne paniquez pas, il y a une procédure pour se faire rembourser même si votre colis n’est jamais arrivé.
La première étape : contacter le vendeur
Bon, la première chose à faire, comme un plan de bataille, c’est de contacter le vendeur. Tiens, c’est un peu comme jouer à la roulette, parfois, ça marche, parfois non ! Je me souviens avoir écrit un email plein d’espoir à un vendeur, expliquant ma situation. Remarquez, j’avais inclus un ton un peu désespéré, mais on y est tous passé, n’est-ce pas ?
- Expliquez la situation : dites-leur que vous n’avez pas reçu le colis.
- Mentionnez la date de commande, le numéro de suivi, etc. Plus c’est précis, mieux c’est !
- Soyez poli mais ferme ; parfois, la gentillesse paie !
Les délais peuvent être longs
Une fois que vous avez contacté le vendeur, il a jusqu’à 14 jours pour vous rembourser. Ça semble long, je sais, mais parfois ils doivent vérifier auprès de la compagnie de transport. Il pourrait y avoir des cas où votre colis est en fait en route, mais pas toujours. Je me souviens d’un moment presque acrobatique où un vendeur m’a même demandé d’attendre une semaine de plus avant d’envisager un remboursement.
- Si le vendeur ne répond pas, vous pouvez demander un remboursement via la plateforme de paiement utilisée.
- Ne lâchez pas l’affaire, soyez derrière eux. Parfois, il faut être un peu insistant !
Et si jamais ça ne fonctionne pas, n’hésitez pas à faire une petite recherche sur les droits des consommateurs. Parfois, c’est bon de savoir qu’on a du poids à faire valoir ! Mais je vous dis ça, en étant déjà passé par là, et c’est pas toujours rose !