Jamilla P.
Pourquoi un colis perdu c’est plus qu’un simple désagrément
Oh là là, je me souviens encore de la fois où j’ai commandé un joli cadeau pour l’anniversaire de ma sœur. J’étais tout excité, je faisais le décompte des jours et là, bam ! Mon colis se perd ! C’était comme si une ombre s’étendait sur ma journée. Perso, je n’avais jamais pensé à devoir porter plainte pour un colis perdu avant ça. Après avoir glandé sur le site de La Poste pendant des heures, j’ai appris quelques trucs qui pourraient t’éviter bien des tracas.
Première étape : la recherche de ton colis
- Tout d’abord, vérifie le suivi du colis. Parfois, tu as juste besoin de patienter un jour ou deux, mais c’est super frustrant, je sais.
- Ensuite, si le colis est clairement perdu, n’attends pas trop longtemps pour agir. J’ai attendu une semaine, et je te jure que c’était la pire décision.
Comment porter plainte pour un colis perdu ?
Si tu te retrouves dans cette situation, t’inquiète pas, il y a un processus à suivre. Voici ce que tu peux faire :
- Visite le site du Médiateur de La Poste : C’est là que j’ai découvert qu’on peut faire des réclamations en ligne. Ça m’a évité de me taper une file d’attente ! Le site, c’est mediateur.groupelaposte.com.
- Ou envoie un courrier : Si tu préfères, tu peux aussi écrire au Médiateur à leur adresse. Ce que je trouve cool c’est que ça laisse une trace écrite. Voici l’adresse :
- Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste
- CP Y812
- 5 rue du Colonel Pierre Avia
- 75757 PARIS Cedex 15
Je me rappelle avoir été un peu nerveux en rédigeant ma réclamation, mais au final, ils ont été assez réactifs. J’aime à croire que chaque lettre a son lot de mystères, haha !
Petits conseils pratiques
- Sois clair dans ta demande, explique bien le problème.
- Garde une copie de tout : ça pourrait te sauver la mise à l’avenir.
- Et surtout, ne perds pas espoir ! Parfois ça prend un peu de temps, mais ils finissent par résoudre les problèmes.