Jamilla P.
Comment parler à un humain chez Chronopost ?
Alors, parlons un peu de comment contacter Chronopost. Je me souviens d’une fois où j’ai tenté de les joindre et c’était une vraie épreuve ! C’était un lundi matin, et j’avais un colis qui devait être livré pour un anniversaire. Evidemment, ça a pris du retard, et j’étais un peu dans le flou. En voulant parler à un humain, c’était pas simple. Franchement, les bots, ça me fatigue parfois.
Par téléphone
Pour joindre quelqu’un de Chronopost, le meilleur moyen, c’est sans doute le téléphone. Tu peux appeler le 09 69 391 391. Ils sont là du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h. J’ai appris à mes dépens qu’appeler à 19h pile, c’est un peu trop tard !
- Prépare toutes les infos de ton colis : ton numéro de suivi, ton nom, etc.
- Ne te décourage pas si ce n’est pas la première personne à répondre qui peut t’aider. Parfois, il faut insister un peu.
- Et surtout, respire ! Les conseillers ne mordent pas.
Par mail
Si t’as pas trop la voix pour parler ou si tu es dans un endroit où crier “Hé, où est mon colis ?” ferait un peu bizarre, envoyer un mail est une bonne option. Tu peux les contacter à service.client@chronopost.fr. J’admets que j’ai souvent oublié d’envoyer mes emails au bon moment – ce qui est un peu pataud, mais bon, au moins, ça donne le temps de réfléchir à ce qu’on veut dire.
- Écris ton email de manière claire. Exprime bien tes besoins.
- Attends un peu, parce qu’ils sont pas les plus rapides, mais ils répondent généralement.
En gros, quand tu contactes Chronopost, sois patient et préparé. Parfois, il vaut mieux juste prendre un peu de temps pour écrire un bon email ou s’armer de patience au téléphone. Mais une fois que tu arrives à avoir un humain au bout du fil, c’est vraiment beaucoup plus facile !