Comment j’ai contacté le service client Oney
Si je pouvais vous raconter mes mésaventures avec le service client Oney, vous prendrez sûrement un café avant d’écouter mon histoire ! La première fois que j’ai eu besoin de les joindre, c’était à cause d’une erreur sur mon relevé. J’étais tellement frustré, j’avais l’impression d’être pris dans un labyrinthe sans fin.
Alors, je me suis dit, « Bon, calmons-nous. » J’ai commencé par utiliser leur formulaire de contact accessible depuis mon Espace sécurisé. Honnêtement, j’ai trouvé ça assez simple à utiliser, même si il faut reconnaître que c’est un peu long. Je me suis surpris à faire un peu de grammaire pour rendre ma réclamation claire… et petite note, n’oubliez pas d’être poli, même quand vous êtes frustré !
Différentes façons de les contacter
Ensuite, si vous êtes plus du genre « je veux parler à quelqu’un tout de suite », vous pouvez aussi les joindre par e-mail. J’ai essayé ça une autre fois en écrivant à serviceclient-oneyplus@oney.fr, et croyez-moi, ils ont été plutôt réactifs. Ils ont répondu en moins de 24 heures, ce qui était pas mal.
- Formulaire de contact dans votre Espace sécurisé
- Mail à serviceclient-oneyplus@oney.fr
- Téléphone : 09 69 322 312 (coût d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Ah, et puis il y a l’option du téléphone. Franchement, je ne sais pas si j’étais dans un bon état d’esprit ou pas, mais j’ai aussi tenté le coup. Attendez-vous à rester en ligne un petit moment. Vous savez, il y a cette musique ennuyeuse qui tourne en boucle ? Oui, je m’y suis pris à deux fois avant de parler à quelqu’un, et là, un peu de patience est de mise.
Leurs horaires
N’oubliez pas, ils ne sont joignables que du lundi au vendredi, ça veut dire qu’à moins que vous ne vouliez laisser un message vocal, évitez d’appeler le week-end. Sinon, votre appel risque d’attendre… un peu comme mon colis qui est passé par mille lieux avant d’arriver !
Ah, il y a tellement à dire sur le service client Oney, mais à la fin, ils font ce qu’ils peuvent tout de même. En gros, gardez votre calme et choisissez la méthode qui vous convient le mieux. Elles ne sont pas toutes parfaites, mais ça aide de savoir à quoi s’attendre !