Jamilla P.
Gestion des erreurs de livraison : Mon expérience
Ah là là, les erreurs de livraison, c’est quelque chose avec lequel on doit souvent jongler, n’est-ce pas ? Je me rappelle d’une fois où j’attendais un super appareil électroménager. Je l’avais commandé avec excitation, mais quand le facteur a sonné, c’était un blender tout autre que celui que j’avais choisi. J’étais bien embêtée !
Alors, voilà mes petites astuces sur comment gérer une erreur de livraison jumelées à mon expérience :
- Vérifiez le bon de livraison : Quand j’ai reçu le colis, j’ai tout de suite pensé à vérifier ce bon. Les réserves, c’est primordial ! Si le colis ne correspond pas à votre commande, indiquez-le immédiatement.
- Refuser le colis : Bon, je dois avouer que je n’avais pas osé refuser le colis sur le moment. Peut-être que ça aurait été mieux. Mais si cela vous arrive, vous pouvez le faire. Notez-le sur le bon avant de le renvoyer au livreur.
- Abîmé ? : Si jamais votre produit arrive en mauvais état, n’attendez pas. Vous avez 3 jours pour faire votre réclamation. Apprenez de mes erreurs : j’ai trop tardé et, au final, ça m’a coûté. J’aurais dû envoyer ce fameux recommandé !
Les bonnes pratiques après une erreur
Franchement, la clé, c’est de garder son calme. Je me frustrais facilement à chaque fois que ça m’arrivait. Mais ça ne fait qu’aggraver le tout. En fait, après avoir appelé le service client, j’ai remarqué que beaucoup étaient prêts à m’aider. Donc :
- Contactez le service client : Prenez un moment pour leur expliquer votre situation. Ils sont souvent très réactifs.
- Gardez une trace : Toujours noter les dates, les numéros de suivi. Ça aide quand il faut faire le suivi.
- Soyez poli : Croyez-moi, ça aide beaucoup d’être bienveillant au téléphone. Les gens ont tendance à être plus sympathiques quand vous l’êtes aussi.
Et voilà, un petit aperçu de mes mésaventures avec les erreurs de livraison. Restez zen et faites valoir vos droits !