Jamilla P.
Comprendre la situation
Alors, imaginez la scène : vous êtes là, tout excité à l’idée de vendre un vieux vélo sur un site d’occasion. Vous avez pris de belles photos, écrit une description accrocheuse, et bam, ça se vend comme des petits pains ! Mais voilà, l’acheteur change d’avis et refuse de renvoyer le colis. C’est super ennuyeux, non ? J’ai vécu ça, et croyez-moi, c’est pas une partie de plaisir. Mais il y a des étapes qu’on peut suivre pour gérer ça.
Accordez-vous sur les modalités de retour
La première chose à faire, c’est de communiquer. Oui, ça semble évident, mais parfois, on se laisse emporter par nos émotions. J’étais tellement frustré une fois que j’ai failli envoyer un message méchant. Mais à la place, j’ai demandé calmement à l’acheteur pourquoi il ne voulait pas renvoyer le colis. On a alors commencé à discuter des modalités de retour – genre, qui va payer les frais de port ? Et quel transporteur utiliser ?
- Établir les frais de port : Qui va payer ? C’est un détail qui compte !
- Choisir le transporteur : Mondial Relay, Colissimo, ou autre ? Chacun a ses avantages et inconvénients.
En discutant, on a aussi pu tomber d’accord assez facilement. C’est dingue comme un peu de dialogue peut désamorcer la tension.
Vérifiez l’état du colis
Une fois que l’acheteur a finalement accepté de renvoyer le colis, attendez-vous à l’arrivée du paquet avec impatience. Je me souviens d’une fois où j’ai reçu un colis tout amoché… pas cool du tout. Vérifiez donc l’état du colis dès réception et faites-le rapidement. Cela peut être aussi simple que d’ouvrir le paquet et de jeter un œil au produit.
- Inspecter le colis : Y a-t-il des dégâts ?
- Émettre une réserve : Si vous constatez des anomalies, ne restez pas sans rien faire. Si vous utilisez Mondial Relay ou Shop2Shop by Chronopost, signalez-le !
Ça vaut le coup de mettre à jour l’acheteur sur l’état du retour. Comme ça, tout le monde est sur la même longueur d’onde. J’ai appris ça à la dure, et croyez-moi, être proactif aide énormément dans ces situations.