Jamilla P.
Quand un colis reste sans réponse
Ah, les joies de la vente en ligne ! Moi, je me rappelle la première fois où j’ai vendu quelque chose sur une plateforme. J’étais tout excité, prêt à emballer mon colis avec soin. Mais, ce que je ne savais pas, c’est que parfois, les acheteurs disparaissent tout simplement. Ça met une sacré pression, vous savez ?
Ce qui se passe après l’envoi
Donc, selon la législation, une fois que le colis est expédié, l’île d’acheteur a en effet 15 jours pour confirmer sa réception. Franchement, qui aurait pensé que ça serait si compliqué ? Imaginez un peu : vous avez fait tout le boulot, et là magie, le colis part à l’aventure. Mais si l’acheteur ne bouge pas, et ne dit rien, sa commande est considérée comme reçue après ce délai. J’étais un peu paumé la première fois où ça m’est arrivé. J’étais là, à me demander si je devais les harceler par message.
- 15 jours pour confirmer la réception.
- Au-delà, le colis est considéré comme reçu.
- Pas d’acheteur, pas d’angoisse sudée, ça demande simplement de la patience.
Et laissez-moi vous dire, une fois j’avais un acheteur qui, comme par magie, avait oublié son colis. J’avais envoyé plusieurs messages, me disant : « Est-ce que tout va bien ? Votre colis est là. » Puis j’ai réalisé que je gaspillerais mon temps. Bon, j’ai misé sur le fait qu’une petite relance gentille aurait pu les faire bouger, mais en vain. C’était frustrant, mais bon, au moins le colis était sur le chemin du retour vers la maison !
Les solutions possibles
Si jamais vous vous retrouvez dans ce genre de situation, voici ce que je fais maintenant :
- Ouvrir un ticket avec la plateforme : souvent, ils ont des procédures en place pour gérer ces situations.
- Envoyer un petit message amical : juste pour rappeler à la personne qu’elle a peut-être oublié quelque chose (sans être trop insistant, hein !).
- Attendre patiemment et voir ce qui se passe : parfois, les gens ont juste besoin d’un peu de temps.
Dans l’ensemble, c’est frustrant, mais m’en suis sorti. Maintenant, je prends les choses avec plus de lâcher-prise. On ne peut pas tout contrôler, surtout quand c’est un colis qui se prélasse quelque part, n’est-ce pas ?