Jamilla P.
Mon expérience avec le service client de Cdiscount
Alors, je vais te raconter mon histoire avec Cdiscount. Franchement, ça m’est arrivé plusieurs fois de devoir les contacter, et j’ai appris pas mal de trucs en cours de route. La première fois, j’avais commandé un truc qui n’est jamais arrivé, tu sais le genre de coup de stress où tu te demandes si tu vas passer une nuit blanche ou pas. J’ai décidé d’envoyer un mail à leur service client à serviceclients@cdiscount.com.
Je t’assure, quand j’ai cliqué sur « envoyer », j’étais à la fois excité et nerveux. J’ai fait l’erreur de ne pas préciser l’objet de mon message. Résultat ? J’ai dû attendre éternellement une réponse. Ils sont là 24/7, mais si tu ne mets pas un objet clair, c’est un peu comme parler à un mur. Après coup, j’ai appris que c’est super important de bien détailler ce que tu veux. C’est un conseil d’ami : toujours mentionner l’objet. Ça change tout !
Conseils pratiques pour ton e-mail
Voici quelques trucs que j’ai pigés en écrivant à Cdiscount :
- Sois bref, genre, pas besoin de raconter ta vie. Explique juste ton problème.
- Ne fais pas l’impasse sur tes infos personnelles, comme ton numéro de commande. Ça leur facilite la tâche.
- Si t’as besoin d’une réponse rapide, mentionne que c’est urgent. Parfois, ça les motive !
Et le plus beau, c’est qu’ils répondent généralement assez vite. À ma dernière requête, bizarrement, j’ai eu une réponse en moins de 3 heures. Ça déchire, non ? Mais bon, parfois ça peut prendre un peu plus de temps. Pas de panique si ça prend un jour ou deux !