Jamilla P.
Mon expérience avec le retour chez Shein
Alors, d’abord, je dois avouer que mes premières expériences avec Shein n’étaient pas toujours positives. La première fois que j’ai commandé, j’étais si excitée par toutes ces belles pièces, mais quand je les ai reçues, certaines ne me vont pas du tout. Vous savez, la taille était complètement faussée ! J’avais commandé un petit mais je me suis retrouvé avec une robe qui semblait plus adaptée à un géant. La douleur d’ouvrir le paquet était réelle !
Mais hey, qui n’a jamais fait une erreur de commande ? C’est pas la fin du monde ! Donc, j’ai décidé de faire un retour. Et là, c’est là que commence mon histoire. Je me rappelle avoir un peu angoissé à l’idée de tout ça, parce que, oui, j’avais entendu des histoires horribles sur les retours chez d’autres marques. Mais, honnêtement ? La politique de retour de Shein est assez simple.
La politique de retour simplifiée
- Frais de retour pris en charge: Ils prennent souvent en charge la majorité des frais de retour, c’est un bon point bonus, non ? Fini les angoisses de se demander combien ça va me coûter de renvoyer ce que j’ai pris par erreur.
- 30 jours pour réfléchir: Pour les nouveaux vendeurs Shein, ils ont même une dispense de frais de retour pendant les 30 premiers jours. Ça vous laisse un peu de temps pour réaligner vos choix de style.
- Formulaire simplifié: Le retour s’est fait en un clin d’œil. Il suffisait de suivre quelques étapes sur leur site, et hop, j’avais l’étiquette de retour.
Ce qui est aussi cool, c’est qu’ils m’ont remboursé assez rapidement. Dans ma tête, je me disais : « Est-ce que c’est vraiment si facile ? » mais en fait, c’était réel. Les retours sont une partie intégrante de l’expérience client, et Shein a vraiment compris cela.
Les petites frustrations
Mais attention, je vais pas faire comme si tout était parfait. J’ai eu un ou deux retours qui ont pris plus de temps que prévu, un peu frustrant. À un moment, je me suis demandé si le colis était déjà enterré sous une montagne de vêtements au centre de tri ! Mais bon, j’ai gardé la foi et finalement, tout s’est bien terminé. Le service client était réactif, ce qui a apaisé mes inquiétudes.
Donc pour répondre à la question : « Est-il difficile de revenir à Shein ? », franchement, pas du tout. Avec quelques petits ajustements et un brin de patience, ça se passe généralement bien. Peut-être la prochaine fois, j’essaierai de mieux lire le guide des tailles !