Jamilla P.
Pourquoi contacter le service client Shein ?
Alors, je me souviens de la première fois que j’ai voulu faire achats sur Shein. J’étais super excité(e) à l’idée de ma nouvelle garde-robe à petit prix, mais le stress de devoir contacter leur service client est monté en flèche quand j’ai reçu une robe qui était totalement différente de celle que j’avais commandée ! Évidemment, ma première pensée était : « Où vais-je trouver leur service client ? ».
Pour ceux qui ne connaissent pas, Shein propose une plateforme en ligne, donc parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Vous pouvez vous retrouver avec des retours à gérer ou des questions sur une commande. Quand cela arrive, il est important de savoir comment les contacter pour trouver une solution.
Comment contacter le service client Shein ?
- Visitez leur page d’aide : La première étape que j’ai prise a été de me rendre sur leur site et de chercher la section d’aide. Ils ont une FAQ qui répond à pas mal de questions, ce qui peut vous faire gagner du temps.
- Utilisez l’application : Si vous avez leur appli, vous pouvez aussi poser des questions directement. C’est assez simple alors j’ai fini par faire ça la dernière fois. Ils ont des options de chat en direct, plus sympa je trouve.
- Plateforme de résolution des litiges : Au cas où vous auriez besoin d’escalader votre problème, il y a même une plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne que vous pouvez utiliser. Il faut juste suivre ce lien : ici. C’est un peu sérieux mais ça peut vraiment aider si vous ne retiendrez rien !
- Adresse mail : Si vous préférez, vous pouvez aussi leur envoyer un mail directement à leur adresse. Personnellement, j’ai utilisé dispute@shein.com quand j’ai eu des soucis avec un retour. Réponse assez rapide, je dois dire.
En gros, il y a plusieurs moyens de les contacter. Et même si ça peut sembler un peu accablant au début, vous saurez exactement quoi faire le jour où vous en aurez besoin. J’ai appris qu’il vaut mieux être préparé et savoir où chercher ces informations. Et qui sait, vous pourriez même découvrir quelque chose de sympa pendant que vous êtes en train de naviguer sur leur site !