Jamilla P.
Le vendeur est la clé
Quand tu fais un achat en ligne, ça peut être un peu comme une chasse au trésor, surtout quand tu attends le colis avec impatience. Je me souviens de ma première commande d’un super gadget, le genre qui fait rêver. J’étais tellement excité que j’avais oublié de vérifier la date de livraison. Pas très malin, je sais.
Alors, qui doit contacter le transporteur dans ce cas? La réponse est claire : c’est généralement le vendeur qui est responsable ici. Dès qu’un achat s’accompagne d’une livraison, le vendeur doit te fournir une date de livraison précise ou au moins un délai. Tu sais, c’est un peu comme s’il avait un rendez-vous à honorer avec le transporteur, et toi, tu es le VIP invité à la fête.
Quand le contact est nécessaire
- Problèmes de livraison : Si ton colis n’arrive pas à temps, c’est souvent sage de contacter le vendeur d’abord. Ils auront les infos sur le transporteur.
- Modification d’adresse : Si tu déménages avant que le colis n’arrive, t’as mieux faire de le dire au vendeur.
- Colis endommagé : Au moment où tu reçois ton paquet et que c’est la surprise niveau état, c’est au vendeur de faire le premier pas.
Une fois, j’ai reçu un colis avec un stylo cassé… je t’assure, ma première pensée fut de les contacter. Après plusieurs échanges avec le service client, ça m’a pris des jours! Bref, toujours contacter le vendeur en premier. Si vraiment il se lance dans le mystère, alors là, tu peux penser à contacter le transporteur, mais ça doit pas être ton premier réflexe, hein!
Quand on doit vraiment passer par le transporteur
Parfois, la situation pousse à grimper au créneau. Imaginons, il y a un retard qui devient trop long et que le vendeur répond pas… Si tu trouves pas d’autres solutions, c’est alors la bonne heure de contacter le transporteur. C’était le cas pour moi, une fois, avec un colis qui semblait s’être égaré dans l’espace. J’ai dû appeler le transporteur et, oh boy, c’était tout un numéro de cirque!
Même si cela peut sembler un peu intimidant de parler avec eux, tu peux avoir les bonnes infos. Souvent, tu peux suivre ton colis en ligne. C’est un bon plan avant de faire un coup de fil!