Jamilla P.
Un peu de patience, ça vaut le coup !
Alors, laissez-moi vous raconter une de mes mésaventures avec Amazon. On sait tous que leurs délais de retour sont plutôt clairs, mais ce qui se passe après 30 jours est un vrai casse-tête ! Un jour, j’avais un appareil électroménager qui a décidé de me lâcher après un mois et demi. Évidemment, je pensais que c’était trop tard pour demander un remboursement. J’étais un peu stressé, parce que je croyais avoir perdu mon argent.
Contactez Amazon, ne craignez rien !
En réalité, c’est là que j’ai découvert que la communication avec leur service client est moinst difficile que ce qu’on imagine. J’ai donc décidé de me lancer et de les appeler. J’ai trouvé que c’était simple de retrouver la commande dans mon historique. Voici ce que j’ai fait :
- Je suis allé sur la page de contact d’Amazon.
- J’ai sélectionné la commande concernée.
- Ensuite, c’est moi qui ai choisi comment les joindre : par téléphone, par chat, ou par email. J’ai opté pour le chat direct, plus rapide que l’attente au téléphone.
Le conseiller était super sympa et il m’a guidé à travers le processus. Sur ce, il m’a expliqué qu’il faut simplement faire une demande de remboursement, même après les 30 jours, si c’est pour un produit défectueux. Dingue, hein ? Je n’en revenais pas !
Des astuces pour augmenter vos chances !
Pour éviter de tourner en rond, j’ai aussi retenu quelques trucs pour faciliter le processus sur Amazon :
- Rassemblez toutes les informations de votre commande avant de contacter le SAV. Ça facilite la tâche.
- Soyez précis sur le problème que vous rencontrez, les agents aiment savoir exactement à quoi ils ont affaire.
- N’hésitez pas à être courtois, même si ça vous saoule – un peu de politesse peut aller loin dans ce genre de situation.
Cela dit, n’oubliez pas de documenter tout, notamment les conversations que vous avez avec le service client. Ça peut s’avérer super utile si jamais il y a un malentendu. Je me souviens d’un ami qui n’a pas noté les détails de son cas et a finalement eu du mal à récupérer son remboursement. Un vrai stress pour lui ! Alors, arme-toi de patience. Qui sait, le service d’Amazon pourrait bien te surprendre.