Jamilla P.
Qu’est-ce que Colissimo ?
Alors, parlons un peu de Colissimo. Si vous avez déjà expédié un colis en France, il y a de bonnes chances que vous ayez croisé ce service de la Poste. Mais, il arrive parfois que les choses tournent mal. Je me rappelle d’une fois où j’ai envoyé un précieux cadeau d’anniversaire et il n’est jamais arrivé à destination. Oui, vous avez bien entendu. J’étais stressé, frustré… et, sérieusement, pas très heureux. Alors, que faire dans ces situations ?
Comment se retourner contre Colissimo ?
Si vous vous retrouvez dans une situation où le service de Colissimo ne répond pas à vos attentes, il est crucial de connaître vos droits et vos options. Voici quelques étapes que j’ai apprises lors de mes mésaventures :
- Contactez leur service client : C’est toujours la première étape. Un bon ami à moi a dû les appeler plusieurs fois avant d’obtenir une réponse satisfaisante. Ça peut être frustrant, mais patience est clé !
- Faites une réclamation par écrit : Si vous n’avez pas de réponse appropriée, envoyez une réclamation formelle. Attention à garder une copie pour vos dossiers. Je me suis fait avoir en ne prenant pas ça au sérieux une fois – erreur que j’ai apprise à mes dépens !
- Utilisez les réseaux sociaux : Franchement, parfois il suffit de tweeter en leur direction pour obtenir une réaction. Un petit coup d’opinion publique peut faire des merveilles. Un de mes amis a fait ça, et ils ont réagi presque immédiatement !
- Si tout échoue, contactez le médiateur : Si aucune solution n’est trouvée, sachez qu’il est possible d’entrer en contact avec le Médiateur de la consommation. Il faut envoyer votre courrier à : Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste – CP Y812 – 5 rue du Colonel Pierre Avia – 75757 PARIS Cedex 15.
Une fois que vous avez pris toutes ces mesures, il est vraiment important de rester calme. Je sais… c’est plus facile à dire qu’à faire, mais la plupart des problèmes finissent par être résolus avec un peu de patience. Si vous avez déjà eu des mésaventures avec Colissimo, partagez vos expériences ! Cela peut aider les autres à éviter des erreurs.