Jamilla P.
Qu’est-ce que le délai de retour ?
Avez-vous déjà acheté quelque chose et, après l’avoir reçu, vous êtes dit « Oh non, ce n’est pas du tout ce que je voulais ! » ? Ça m’est arrivé plus souvent que je ne veux l’admettre. C’est là qu’intervient la question du délai de retour. Pour ceux qui se demandent, le délai de retour correspond au temps dont vous disposez pour renvoyer un produit que vous n’aimez pas, ou qui ne vous convient pas. En France, la règle générale c’est 14 jours. Ce qui peut sembler un peu court, surtout si vous êtes du genre à procrastiner comme moi !
Les détails à savoir
Selon l’article L221-18 du code de la consommation, le fameux délai de 14 jours court à compter de différents événements:
- Pour les contrats de prestation de services, à partir du moment où vous avez conclu le contrat.
- Pour les contrats de vente de biens, cela commence dès que vous recevez le produit, ou que quelqu’un d’autre le reçoit pour vous (ne pas oublier votre voisin qui a toujours tendance à récupérer vos colis !).
J’ai déjà eu un cavalier seul avec un vendeur en ligne. J’ai commandé un produit, mais une fois reçu, il était, disons, pas forcément à la hauteur. J’ai donc décidé de le renvoyer. Je ne sais pas si vous avez déjà tenté de renvoyer un article, mais croyez-moi, il y a un certain art à le faire correctement. Assurez-vous de lire la politique de retour, car parfois, on a l’impression qu’il y a des pièges cachés un peu partout !
Quoi faire en cas de retour :
Si vous devez renvoyer quelque chose, voilà quelques trucs que j’ai appris :
- Gardez toujours l’emballage d’origine, ça vous sauvera la mise !
- Vérifiez si le vendeur propose un bon de retour : ça facilite vraiment les choses.
- N’attendez pas la dernière minute pour envoyer votre article. Pour être honnête, on sait tous que la fin de la période de retour nous fait souvent courir. Ne soyez pas ce gars !
Je me souviens avoir raté un retour parce que j’ai mis trop de temps à m’en occuper. C’était pour un haut que je n’ai jamais porté. Depuis, je m’assure de m’occuper des retours de suite. Pas de stress, pas de drame !