Jamilla P.
Comment contacter le service client Booking ?
Tu sais, j’ai toujours pensé que contacter le service client c’était un peu comme essayer de joindre un acteur hollywoodien. La plupart du temps, tu finis par parler à un robot ou à attendre éternellement en ligne. Mais pour Booking.com, c’est vraiment plus simple que ça ! La dernière fois que j’avais un petit souci avec une réservation, je me suis dit qu’il était grand temps que j’apprenne à les joindre sans perdre mes cheveux ou ma patience.
Se rendre dans l’extranet
La première chose, c’est d’accéder à ton extranet. Je comprends, ça peut sembler un peu compliqué, mais écoute ça. Une fois que t’es dedans, tu vas dans l’onglet « Réservations ». En gros, c’est un peu le tableau de bord de ton activité, et c’est là que tout se passe. Tu cliques sur le nom de la personne ou la réservation qui te pose problème.
- Réservations : Accède à tes réservations en un clic !
- Contact : Clique sur la personne avec qui tu veux communiquer.
Ça, c’est la partie facile ! Parfois, je me souviens avoir fait des réservations en plein milieu de la nuit, et je ne savais pas comment réagir en cas de problème. C’était la panique totale ! Mais tout ça m’a appris à me préparer. La clé, c’est de savoir que tu as toujours plusieurs moyens d’entrer en contact.
Utilise la boîte de réception
Mais attends, ce n’est pas tout ! N’oublie pas aussi la section « Messages relatifs aux réservations » de ta « Boîte de réception ». C’est là que tu peux envoyer des messages aux clients. J’ai failli l’oublier une fois, et j’ai perdu un temps fou à chercher une méthode pour contacter un client qui n’avait pas reçu son accès à la chambre. En passant par cette boîte, tu peux vraiment discuter directement avec eux, et c’est parfois super pratique.
- Boîte de réception : Prends quelques minutes pour fouiller !
- Messages : C’est l’endroit idéal pour un contact rapide.
En plus, j’ai découvert que plus tu interagis avec cette plateforme, plus tu deviens à l’aise. Je dirais qu’au début, c’est un peu déroutant, mais au fur et à mesure, tu commences à te balader dans tout ça comme un pro. Alors, garde ton calme, profite du processus, et souviens-toi que le service client de Booking peut vraiment t’aider si tu sais où chercher !