Jamilla P.
Écrire une lettre recommandée
Alors, je vais te raconter une petite anecdote. Une fois, j’ai commandé un gadget pour la cuisine. Je l’attendais avec impatience. Tout était prévu : date de livraison, numéro de suivi, tu sais, le classique ! Mais voilà, le jour J est arrivé, et rien. Zéro colis. Je t’avoue que ça m’a un peu énervé. J’ai commencé à tourner en rond chez moi, en attendant qu’un petit livreur se pointe avec mon précieux.
Alors, après avoir fait le tour de mes options, j’ai décidé d’écrire une lettre recommandée avec accusé de réception. Voici ce que j’ai inclus :
- Type de produit : Mon gadget de cuisine, bien sûr !
- Date de commande : Neuf fois sur dix, c’est ça qu’ils veulent.
- Numéro de commande : Parce que sans ça, c’est comme chercher une aiguille dans une botte de foin.
- Date de livraison prévue : Ne pas oublier, on ne sait jamais ce qu’ils font de leurs promesses.
- Circonstances du litige : J’ai expliqué calmement la situation, sans trop de colère, tu sais, rester zen.
J’ai ensuite envoyé la lettre, les mains un peu moites, mais déterminées. En gros, si tu fais ça, tu as une preuve que tu as bien fait ta réclamation. Et ne sous-estime jamais l’importance d’un bon suivi ! Si tu dois passer par l’email, c’est presque la même chose, mais en version rapide. Je te conseille de relire ton e-mail avant d’appuyer sur « envoyer ». Surtout, assure-toi d’inclure toutes les infos nécessaires.
Suivre le colis après la plainte
Alors une fois que la lettre ou l’email est parti, il ne te reste plus qu’à jouer le jeu de l’attente. Ça peut prendre un peu de temps, mais ne perds pas espoir ! J’ai d’ailleurs une astuce. Pendant que t’attends, essaie de vérifier le statut de ton colis sur le site du transporteur. Parfois, on tombe sur des infos intéressantes facilement. Tu sais, j’ai découvert que le colis était « en attente de livraison » juste parce qu’ils avaient oublié de le scanner ! Frustrant, voire risible.
Puis, n’hésite pas à rappeler le service client. Des fois, un petit coup de fil, ça peut faire la différence. On te dira ce qu’il en est, et tu pourras même obtenir des infos différentes par rapport à ton email. Je m’en rappelle encore… j’ai dû appeler presque trois fois avant que ça bouge, mais au final, j’ai eu mon colis. Bref, ne perds pas de temps et utilise tous les moyens à ta disposition pour solutionner ton petit problème de commande.